Соглашение о предоставлении услуг

При бронировании тура текст контракта не сохраняется. Все условия контракта Вы можете сохранить в виде PDF-версии (см. ниже).

1. Правовая сторона

1.1. Правовые отношения между Вами, как клиентом, и Adrialin d.o.o., Krčka 2a, 53270 Senj, Kroatien, внесены в Handelsgericht Rijeka за номером 020025972 (именуемый далее ADRIALIN, «Туристический оператор» или «оператор»), регулируются согласно правовым нормам и указанным условиям путешествия (AGB),которые исполняют и дополняют правовые нормы. Каждый клиент при бронировании для себя и для сопровождающих его лиц признает эти условия как единственно обязательные.

1.2. С соглашением о предоставлении услуг (СПУ) можно в любое время ознакомиться в каталоге и в сети Интернет (посредством версии для печати).

2. Заключение договора на проживание

2.1. Заявку на Бронирование могут подавать совершеннолетние лица письменно, устно, по телефону или в режиме онлайн на сайте ADRIALIN. Подавая заявку на Бронирование, вы обещаете заключить договор на проживание с компанией ADRIALIN, при этом вы будете связаны своим обещанием вплоть до письменного согласия или отказа компании ADRIALIN. Заключение договора на проживание происходит путем онлайн-отправки компанией ADRIALIN подтверждения/ счета в текстовой форме, которая осуществляется по электронной почте незамедлительно, не позднее чем в течение 7 дней. Примечание: автоматическое подтверждение получения заявки на тур от компании ADRIALIN по электронной почте, которое отправляется при онлайн-бронировании, не является подтверждением бронирования.

2.2. Отметим, что в соответствии с законными предписаниями отсутствует право отказа от предоставляемых услуг, а действует лишь законное право на расторжение договора или отказа от договора.

2.3. Туристические агентства и другие поставщики выступают только в качестве посредников.

2.4. Если какой-либо объект недоступен, ADRIALIN может предложить клиенту один или несколько вариантов его замены. Такое новое предложение не является обязывающим ни для Вас, ни для Туроператора. Если Вы согласны принять это предложение, то дальнейшая процедура такая же, как и при подаче новой заявки бронирование.

2.5. При бронировании мы готовы учитывать пожелания клиентов и сообщать о них арендодателям объектов либо лицам, управляющим такими объектами. Однако просим Вас принять во внимание, что АДРИАЛИН не может гарантировать выполнение этих пожеланий. Особые пожелания и бронирование на определенных условиях имеют юридическую силу только в том случае, если АДРИАЛИН выдает соответствующее письменное подтверждение.

3. Оплата

В процессе бронирования Вы можете воспользоваться одним из двух видов оплаты:
- оплата банковским переводом
- оплата путем списывания со счета (только в Германии и Австрии)
При этом конфиденциальные персональные данные, такие как номер счета, фамилия и адрес в сервисе шифруются с использованием технологии SSL.
- При бронировании в короткие сроки могут быть предложены не все вышеперечисленные варианты оплаты.

3.1. Оплата

3.1.1 После получения подтверждения бронирования необходимо немедленно внести арендный залог. Сумма зависит от забронированного объекта и указывается заранее в предложении. Залог за аренду будет вычтен из общей суммы после выставления счета.

3.1.2. Срок оплаты указан в подтверждении бронирования.

3.1.3 Счет будет выставлен после получения оставшейся суммы.

3.1.4. При бронировании, которое осуществляется менее чем за 50 дня включительно до начала тура (краткосрочное бронирование), то общая сумма подлежит оплате незамедлительно.

3.1.5. При несвоевременном поступлении арендный залог или остаточная сумма, или общей суммы арендной платы при краткосрочном бронировании, компания ADRIALIN может отказать в предоставлении услуг. Кроме того, после предупреждения и назначения предельного срока компания ADRIALIN может расторгнуть договор. В качестве компенсации Туроператор вправе потребовать выплаты неустойки в размерах, указанных в пункте 8.2, при условии, что на этот момент отсутствуют недостатки туристической поездки, дающие право расторгнуть договор.

3.2. Оплата посредством прямого дебетования (только с немецкого или австрийского расчетного счета)
При оплате посредством прямого дебетования вы даете право компании ADRIALIN, с помощью сберегательной кассы Sparkasse Baden-Baden Gaggenau, Sophienstr. 1, D-76530 Baden-Baden, списывать средства с указанного счета в системе ЕЗПЕ (Единая зона платежей в евро) и поручаете своему кредитному институту провести их инкассирование. Срок предварительного уведомления уменьшается на один день. Действуют договорные условия с вашим кредитным институтом. Дебетование с лицевых счетов в сберкассе невозможно.

3.3.Если вы осуществили бронирование через портал другого поставщика услуг, и оплата была произведена ему, это регулируется правилами соответствующего поставщика услуг. Пожалуйста, выясните это у своего поставщика услуг.

4. Ваучеры

4.1. Если у вас есть код ваучера для мгновенной скидки и вы хотите использовать его при бронировании, его необходимо ввести при бронировании. Общая цена уменьшается на соответствующую стоимость ваучера. Последующее зачет против существующих бронирований невозможно.

4.2. Если ваучер был предложен вам в результате действия или если определенные объекты рекламируются с ваучером с возвратом денег, применяются соответствующие условия ваучера.

5. Туристические документы

5.1. После оплаты стоимости поездки либо суммы арендной платы в полном объеме на адрес клиента высылается туристический ваучер. Если остаточный платеж осуществляется уже на месте отдыха, отправка ваучера происходит после получения суммы арендной, причитающегося по договору. Туристический ваучер служит Вашим удостоверением арендатора по отношению к обслуживающему турагентству или держателю ключей на месте отдыха (администратору, управляющему и т.п.), а также при заселении в отель или туристический комплекс. В нем содержится описание проезда к обслуживающему турагентству либо забронированному объекту, его адрес, номер телефона и часы приема. Клиент должен учитывать, что остальной пакет туристических документов будет отправлен ему только после перечисления платежа в полном размере.

5.2. Пожалуйста, проинформируйте нас немедленно, если Вы не получили Вашу туристическую документацию за 5 дней до начала путешествия. В таком случае мы немедленно вышлем Вам ваши документы (при условии, что путешествие Вами оплачено). Если вы нас не проинформируйте о неполучении туристической документации и на этом основании не отправитесь в путешествие, то это рассматривается нами как отказ, связанный с возмещением издержек.

5.3. Если вы сделали бронирование через портал другого провайдера, возможно, вы получите документы на проезд не от ADRIALIN, а от них. Пожалуйста, уточните у вашего провайдера.

6. Услуги, цены

6.1. Объем и характер услуг, предоставляемых договор на проживание с компанией ADRIALIN определяются исключительно описаниями, иллюстрациями и ценами в каталогах или на веб-сайте ADRIALIN, которые действительны в течение периода путешествия, поскольку они стали основой договора, а также относящиеся к ним сведения в подтверждение бронирования. Дополнительные договоренности, которые изменяют объем договорных услуг, должны быть четко зафиксированы в письменной форме.

6.2. Муниципальные образования взимают паушальную плату, начисляемую из расчета человек/день, и называемую "местной" или "курортной таксой". Информацию о том, входит ли она в стоимость или же вносится на месте, Вы найдете в описании объекта.

6.3. О том, включены ли следующие услуги в стоимость, Вы узнаете из описания объекта: электроэнергия, вода, газ, постельное бельё, конечная уборка и другие дополнительные услуги.

6.4. Прочие дополнительные услуги соответствующим образом оговорены в описаниях, оплата за них производится на месте.

6.5. При передаче ключей в качестве залога на случай причинения ущерба может взиматься соответствующая сумма. Ее возврат или учёт осуществляется по окончании пребывания после сдачи квартиры / дома и имущества в надлежащем состоянии и после уборки.

6.6. Уборка по окончании пребывания в квартире / доме выполняется клиентом, независимо от окончательной уборки, выполняемой арендодателем. Уборка по окончании пребывания включает в себя мойку посуды и ее расстановку по местам, устранение всех отходов и подметание всех помещений; арендуемый объект должен быть сдан в чистом виде.

6.7. В описаниях объектов указано, имеются ли в арендуемом объекте полотенца или же их следует привезти с собой. Кухонные полотенца иногда предоставляются арендодателями, однако мы рекомендуем привозить их с собой. Как правило, необходимо привозить с собой также туалетную бумагу (за исключением гостиниц), средства для мытья посуды и уборки.

6.8. Если имеются дополнительные кровати и/или детские кроватки, то об этом сказано в описании соответствующего объекта. На необходимость в дополнительных кроватях и детских кроватках всегда следует указывать при бронировании и затем подтверждать их заказ (в ваучере должна иметься соответствующая пометка).

6.9. Информация о том, разрешается ли держать в арендуемом объекте домашнее животное, также приводится в описании соответствующего объекта. В любом случае о домашнем животном следует сообщить при бронировании, даже если в описании сказано, что держать домашних животных разрешается. Разрешение действительно только для одного домашнего животного. Если держать домашних животных не разрешается, то это не обязательно означает, что в данном доме, тур. комплексе и т.п. не имеется домашних животных или что их содержание в забронированном объекте временно не возможно. Если держать домашних животных разрешается, это не означает автоматически, что они могут свободно перемещаться по всем помещениям. Например, во многих тур. комплексах животным запрещается находиться в зоне бассейна и на газонах, такое же правило действует в ресторанах и т.п. Возможно, что в данном объекте собак необходимо держать на привязи. Бассейны в отдельных домах также являются запретной зоной для собак. Во многих местах запрещен вход с домашними животными на пляжи, из-за чего приходится нередко выезжать за пределы населённых пунктов.

6.10. При бронировании на особых условиях (например, 14=10 или 7=5), при получении скидок на аренду, а также при бронировании по акциям (например, скидка за раннее бронирование) или по специальным предложениям некоторые нефиксированные дополнительные расходы подлежат возмещению за полный срок пребывания. Если срок пребывания находится на границе двух сезонов, за основу при расчете скидки всегда берется меньшая цена за неделю либо за день.

6.11. Если компания ADRIALIN выступает в качестве посредника, предлагая от чужого имени программы других туроператоров или отдельные услуги других фирм, такие как экскурсии, полеты, лизинговые автомобили и т.д., то она несет ответственность лишь за надлежащее выполнение посреднических услуг, а не за саму услугу. Заключение посреднического договора и его содержание осуществляются с учетом соответствующих законодательных положений и в случае необходимости с учетом условий того или иного официального партнера.

7. Изменение услуг

7.1. Изменения или отличия отдельных услуг от оговоренного содержания договора на проживание, необходимость в которых создалась после заключения договора, и которые возникли не по причине недобросовестного невыполнения нами обязательств, допустимы только в том случае, если изменения и отличия будут незначительными и не повлияют на общую структуру забронированного тура. Возможные претензии по гарантии остаются в силе, если в измененных услугах обнаружатся недостатки.

7.2. Указанными в предшествующем абзаце правами Вы обладаете и в случае значительного изменения производительности. Соответствующие требования предъявляются незамедлительно после извещения о существенном изменении.

7.3. Изменения бронирования (увеличение кол-ва человек, если возможно, продление тура) осуществляет Адриалин за дополнительную плату в размере 30 €. Иные изменения рассматриваются как аннулирование.

7.4.1. Изменения в бронировании невозможны в течении 7 последних дней до заезда. Дополнительные расходы, связанные с изменением брони в течение 3 последних недель до заезда, могут быть оплачены исключительно при помощи прямое дебетование.

7.4.2. Изменения брони на круизы возможны не позднее чем за 60 дней до начала путешествия. Плата за изменение брони составляет 5 % от согласованной чартерной цены. При аннулировании путешествия отдельными пассажирами (изменение действительного количества членов группы) начиная с трехдневного срока перед началом путешествия полной оплате подлежит забронированный вид пансиона (полный или полупансион) включая пассажиров, аннулировавших путешествие.

8. Аннулирование

8.1. Вы можете отказаться от договора o размещение до начала периода аренды. Заявление об отмене не связано с определенной формой, однако для возможности подтверждения для обеих сторон мы рекомендуем составить письменное заявление об отмене или отправить электронное письмо с запросом подтверждения. Основным условием для отмены является поступление заявления об отмене в компанию ADRIALIN.

8.2. Размер нашего требования по оплате за аннулирование бронирования зависит от действующих условий аннулирования соответствующего объекта. Они будут отображены на нашем сайте после расчета цены и включены в подтверждение бронирования.

8.3. Если Вы воспользуетесь своим правом предоставить другого арендатора вместо себя, порядок действий будет иным, чем оговорено в положениях об отказе от поездки. Однако для этого должны быть выполнены два условия: во-первых, ADRIALIN как Туроператору следует своевременно, до начала поездки, предоставить имеющее юридическую силу сообщение о том, что необходимые изменения могут быть сделаны. Во-вторых, заменяющий Вас арендатор должен удовлетворять особым требованиям, предъявляемым к данной поездке, и такая замена не должна противоречить положениям законодательства либо распоряжениям властей. После того как Туроператор подтверждает изменение фамилии участника туристической поездки, новый участник вступает в права и обязанности по контракт на проживание. В целях возмещения расходов, понесенных ADRIALIN в результате замены, Вам выставляется счет на сумму в 30 евро за каждую замену.

8.4. Как арендатор Вы сохраняете за собой право предоставить АДРИАЛИНУ как Организатору поездки доказательство того, что подобные убытки отсутствовали или были нанесены в значительно меньшей степени по сравнению с вышеуказанной паушальной суммой.

8.5. Если вы осуществили бронирование через портал другого поставщика услуг, сборы за отмену бронирования могут быть другими. Пожалуйста, узнайте об этом у своего поставщика услуг.

8.6. Запросы на отмену обычно обрабатываются в течение одного рабочего дня. Если в результате отмены бронирования у вас кредита, он будет немедленно возвращен вам через тот способ оплаты, который вы выбрали для оплаты бронирования.

9. Отказ / расторжение договора со стороны АДРИАЛИНА

9.1. ADRIALIN может отказаться от договора o размещение до начала периода аренды или расторгнуть договор o размещение после начала периода аренды:
a) незамедлительно – в случае, если участник поездки, несмотря на предупреждение, постоянно препятствует совершению поездки, своим поведением создает опасность для других лиц или иным образом нарушает договор.
b) незамедлительно – если совершение поездки значительно затруднено, связано с опасностью или осложнено обстоятельствами непреодолимой силы либо забастовкой, не имевшими места на момент заключения договора.
Если компания ADRIALIN расторгает договор о размещение в соответствии с пунктом a), то стоимость общая цена подлежит уплате
Если ADRIALIN отказывается от исполнения договора на основании пункта b) перед началом аренду, то незамедлительно возвращаются все уплаченные суммы; любые иные требования исключаются.
Если АДРИАЛИН расторгает договор на основании пункта b) после периода аренды, вы получите обратно часть Общая цена, соответствующую остатку от издержек компании ADRIALIN.

9.2. Если в описании объекта или в других документах, ставших содержанием договора, указано минимальное количество участников, при не достижении этого количества компания ADRIALIN может отказаться от договора на проживание за 22 дня до начала поездки. Если компания ADRIALIN в подобном случае отказывается от договора на проживание , клиент может запросить представление предложение замены, при условии, что компания ADRIALIN сможет предоставить его клиенту из своего собственного ассортимента предложений без какого-либо повышения цены. Разумеется, в противном случае клиент немедленно получит обратно все уже произведенные платежи по общей цене.

10. Оснащение объектов аренды

10.1. В арендуемых апартаментах и домах, как правило, имеются полные комплекты посуды и столовых приборов в соответствии с количеством лиц, на которое забронирована поездка. Холодильник всегда входит в базовое оснащение и поэтому его наличие не всегда отмечается в описаниях объекта. Вся остальная бытовая техника имеется только в том случае, если ее наличие явно оговорено в описании.

10.2. Если возможен прием спутникового или кабельного телевидения, в тексте содержится пометка «Sat-TV» или «Kabel-TV». Однако при этом не всегда гарантируется возможность приема программ на языке клиента.

10.3. Если в описании сказано о наличии садовой мебели, не обязательно имеется садовый стул для каждого участника поездки. Шезлонги и зонтики от солнца также имеются лишь в том случае, если они упомянуты в описании объекта.

10.4. На всех предлагаемых объектах размещение приезжих разрешено местными и региональными правилами. Курортные объекты предназначены исключительно для отдыха, что сказывается на архитектуре и меблировке. Размеры ванной комнаты и помещений для сна намного меньше обычных, кровати устроены иначе, чем привыкли клиенты. Многие элементы имеют преимущественно функциональное предназначение. Путешествующим необходимо помнить о том, что в других странах действуют иные строительные нормы. Так, балконные и лестничные перила могут оказаться значительно ниже, лестницы – круче, окна и двери могут не соответствовать привычным промышленным нормам. Звукоизоляция объектов также не всегда соответствует привычным стандартам, однако соответствует существующим в данной стране нормам, из-за чего уровень защиты от внешних звуков и шума может быть разным. В домах и квартирах, расположенных в курортных зонах, арендодатели нередко сами проживают в течение года, и потому часть помещений или мебели могут оказаться недоступными, так как в них находится имущество арендодателей. Однако для арендаторов в любом случае имеется достаточно подсобных помещений и достаточно места.
Общепринятая международная классификация отелей по количеству звезд характеризует уровень отеля и основывается на принципах классификации, принятых в соответствующей стране.

10.5. Указанные квадратные метры размеров жилья являются приблизительными, и реальные размеры могут отличаться от указанных на 10%. Указанные размеры включают площади объектов, которые предназначены для использования вами в качестве гостя. Они включают в себя, в частности, площади балконов, лоджий, зимних садов или террас.

11. Права и обязанности арендаторов

11.1. Как арендатор Вы имеете право пользоваться всем арендуемым объектом, включая обстановку и предметы обихода. Вы обязаны соблюдать максимальную аккуратность при обращении с арендуемым объектом, находящимися в нём предметами и (при наличии) местами общего пользования.

11.2. Вы обязаны возместить ущерб, возникший за время аренды по Вашей вине или по вине сопровождающих Вас лиц.

12. Количество проживающих

12.1. В объекте аренды не может проживать большее количество лиц, чем указано в каталоге и в ваучере (за исключением одного ребенка менее 2 лет).

12.2. При превышении установленного количества проживающих арендодатель вправе отказать в проживании лишним лицам, выселить их из объекта либо пропорционально увеличить арендную плату и потребовать оплату дополнительных издержек.

13. Время прибытия и отъезда

13.1. Время прибытия – между 14 и 19 часами в день приезда, если не указано иное. Если Вы не можете прибыть в установленное время, своевременно, в срочном порядке сообщите об этом лицам, курирующим Ваше пребывание на месте. При невыполнении этого требования надлежащий прием не гарантируется.

13.2. В день отъезда следует не позднее 10 часов дня покинуть арендованные объекты и сдать их арендодателю либо его уполномоченному представителю.

14. Ответственность

14.1. АДРИАЛИН несет ответственность (в рамках требований к добросовестному предпринимателю) за
a) добросовестная подготовка службы размещения
b) тщательный отбор поставщиков услуг и контроль за их работой
c) правильность описания услуг
г) надлежащее предоставление услуг, оговоренных в договоре.

14.2. Ответственность ADRIALIN за ущерб, не являющийся телесным повреждением, ограничивается трехкратной стоимостью аренды, если ущерб арендатору был причинен не умышленно и не по грубой неосторожности или если ADRIALIN несет ответственность за ущерб, причиненный арендатору исключительно по вине поставщика услуг.

14.3. Возможность предъявления к АДРИАЛИНУ требований о возмещении ущерба ограничивается или исключается, если в силу международных соглашений либо основывающихся на международных соглашениях положений законодательства, которые применяются к услугам, оказываемым поставщиком услуг, требование о возмещении ущерба может быть предъявлено к поставщику услуг только при определенных условиях или с определенными ограничениями либо исключается при определенных условиях.

14.4. В случае возникновения обстоятельств, препятствующих исполнению обязательств Вы обязаны в рамках законных правил делать все возможное, чтобы способствовать устранению препятствий и избежать возможного ущерба или уменьшить его. Из этого, в частности, вытекает обязательство безотлагательно сообщать о претензиях в указанный в дорожных документах обслуживающий орган / контактному лицу на месте. При невыполнении без уважительной причины безотлагательного уведомления с организатора поездки снимается обязанность уменьшения или возмещения ущерба.

14.5. Поставщики услуг (владельцы гостевых объектов, их представители, агентства и т.д.) не руководят туристической поездкой, не являются представителями АДРИАЛИНА и не имеют полномочий признавать претензии, делать и/или принимать заявления, имеющие юридическую силу.

14.6. Претензии из-за предоставления не соответствующих договору услуг вы можете предъявить компании ADRIALIN в течение одного месяца после согласованного в договоре окончания тура, причем мы настоятельно рекомендуем сделать это в письменном виде. Условием является то, что услуги или принятые вами замещающие услуги были предоставлены не в соответствии с условиями договора, что вы немедленно указали на недостатки и что не было произведено надлежащего устранения недостатков. Если договору услуг из-за недостатков значительно ухудшился, вы можете расторгнуть договор на проживание. Как правило, предпосылкой для этого является то, что вы потребовали от компании ADRIALIN устранить недостатки в разумные сроки и эти сроки прошли безрезультатно.

14.7. Вы можете отправить жалобу в письменном виде по почтовому адресу, указанному в пункте 1.1. настоящих СПУ, или по адресу электронной почты, с которого вы получили документы о бронировании. Ответ на жалобы обычно дается в течение 14 дней с момента их получения компанией ADRIALIN.

14.8. Туроператор не может принимать на себя ответственность за сведения, приведенные в описаниях местности, в которую совершается поездка, так как эти сведения не являются предметом договора, Оператор не может повлиять на эти сведения и сведения не проходят проверку на правильность.

14.9. Между вами и компанией ADRIALIN срок исковой давности действует в течение одного года после указанного в договоре окончание проживания.

14.10. Исключается передача прав ADRIALIN третьим лицам, включая супругов и близких родственников. Точно так же не допускается предъявление в судебном порядке претензий участника поездки третьими лицами от собственного имени.

14.11. Ущерб, принесенный багажу, или его задержка во время перелетов или иных способов перемещения должны быть немедленно зарегистрированы в соответствующей компании-перевозчике с приложением письменного подтверждения (напр. акт пропажи (Lost Report) при перемещении на воздушном транспорте), чтобы не потерять права на возмещение ущерба, предусмотренные международными соглашениями.

15. Правила въезда

15.1. Для поездок в Хорватию, Италию, Испанию, Францию, Австрию и Турцию граждане стран-участниц ЕС должны иметь действующий заграничный паспорт или внутренний паспорт (при пребывании в течение менее 30 дней).

15.2. Граждане государств - не членов ЕС несут ответственность за выполнение всех необходимых в рамках путешествия предписаний в отношении виз, прививок и таможенных правил. Весь ущерб, и, в первую очередь, оплата издержек в случае отказа от путешествия, возникающий вследствие невыполнения данных предписаний, идет за Ваш счет.

15.3. За дополнительную плату в размере 20,00 евро мы предоставляем специальные документы, необходимые для оформления визы. Эти документы высылаются Вам по почте.

16. Юридическая сила и место разрешения судебных споров

16.1. Недействительность отдельных положений договора на проживание жилья не нарушает действительности остальных положений или договора на проживание.

16.2. Иски против Туроператора подаются по месту его нахождения.

16.3. Для жалоб туроператоров в адрес клиентов действует юрисдикция по месту проживания клиента . На жалобы в адрес клиентов, соответственно, партнеров по договор на проживание, которые являются реализаторами, юридическими лицами общественного или частного права, либо являются лицами, чье место жительства или пребывания за границей на момент подачи жалобы не известно, действует юрисдикция места нахождения туристического оператора.

16.4. Вышестоящие положения не являются действительными:
a) если и насколько по определениям международных соглашений, которые применяются к договору на проживание между клиентом и туристической фирмой, не подлежащих пересмотру с согласия сторон, в пользу клиента получается что-то иное или
b) если и насколько применимые к договору на проживание, не подлежащие пересмотру законодательные нормы государства-участника ЕС, гражданином которого является Клиент, более выгодны для него по сравнению с нижеприведенными положениями или соответствующими предписаниями закона.

16.5. Европейская комиссия предоставляет онлайн-платформу для урегулирования споров (OS). Платформа находится на http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Наш адрес электронной почты : contact@adrialin.ru . ADRIALIN не обязан участвовать в арбитражных разбирательствах.